简介：本文只讨论单一功能的优化，即使用该功能时，用户的目的已经相对明确，功能满足的用户需求相对单一。对于有多种功能入口集合的页面，更多考虑的是页面定位、以及各功能间如何进行平衡的问题。之后会有单独的文章讨论 ...
可优化点及解决方案“将自己一秒钟变成傻瓜来贴近用户”的说法，可以这么理解：用户，就是从他看到的东西里面，点了感兴趣的那个而已。 从这句话出发，能找到两个关键点：“看到的”和“感兴趣的”。我们要做的，就是让用户更多看到这个功能，以及让功能提供的内容更符合用户的兴趣点。 在达成上述目的的过程中，还需要通过合理的交互设计，来减少用户使用过程中的阻碍；以及必要时，通过利诱来刺激用户。 方法一：让用户更多的看到（1）增加功能曝光 在互联网的世界里，“酒香不怕巷子深”的定律是不管用的，“流量为王”却是最大的真理。所以，努力让用户看到这个功能，去确认这个功能是否已经覆盖了所有的使用场景，去确认它是否还能获得更高的曝光。 再没有访问的功能，曝光量上去，数据总会高点的。 （2）让功能更显眼 买东西的时候，如果一堆商品哗啦一下扔到你面前，你一定会挑花眼。 功能也一样。当一堆功能入口，都挤在一个页面上时，用户的注意力是分散的。而用户无法很快理解页面、找到重点时，就会更容易流失。 1）功能引导 蒙版、气泡、标签、红点……都是让用户聚焦注意力的方式。但需要注意不要滥用，全是重点就等于没有重点。要在合适的时刻，提示合适的用户，合适的事情。比如：当需要优化的功能，其内容的更新频率较低、但是和用户相关度很高，那么更新提示就是必不可少的点。 2）调整入口页面的布局 最好的引导，是没有引导。 页面布局本身，就会起到一定的引导作用。好的布局，应该一目了然，减少用户的理解成本。 方法二：找到用户“感兴趣”的点，帮助用户做决策（1）突出差异点 我们做决策时，通常不会一上来就考虑所有的因素。总有一个当下最关注的点冒出来，从这个点出发，再去匹配其他的因素。所以，都是购物网站，你会在想要当日送达的时候，选择京东；想找便宜货的时候，选择淘宝；想看书的时候，去亚马逊or当当…… 产品内的功能也是一样。当有多个不同的功能，可以实现同样的目的时，就需要制造差异，突出功能特点。让用户脑中冒出第一个念头后，立刻能联想到对应的功能。 例：排行榜的功能意义在于数据、以及内容之间的竞争性。所以，数据和名次变动的展现，能更容易地突出功能的特点。 （2）个性化 找到功能和用户个体之间的联系，投其所好。 无论任何时候，展示用户最关心的内容都是很重要的。我们需要做的是，确认功能是否根据不同的用户，做了不同的处理。 下面列出几个常见的用户切片：
方法三：减少阻碍（1）流程优化 产品内，用户的每一步操作，都意味着一次流失。所以，使用流程上的优化至关重要。 分析用户在使用功能的时候，是如何操作的？ 1）操作合并 有些操作是可以直接合并的；有些操作，则要给用户留下选择，提供合并的方式，也保留拆分的步骤；有些操作，即使合并后可以简化流程，但也不能合并。
2）减少键盘输入 和点击操作相比，键盘输入的门槛要高很多。所以有可能涉及信息输入的场景，都要尽量去猜测用户状态，提供选项来降低输入内容所带来的阻碍感。 例：用户购买时余额不足，此时去充值，如果用户打算自定义金额，补足金额不够的部分是第一选择，可以提前填好数值减少用户操作。 在用户陷入困难时提供帮助，对于一些比较复杂或者专业性强的功能、业务，用户在处理过程中，是会遇到一些困难的。 要善于发现用户的困难，并且采用主动的方式去告知、解决；而不是寄希望于埋藏在角落里面的“帮助中心”、“在线客服”。
（2）考虑用户心情 每个应用中，都是有一些功能是能够提供愉悦感的。当我们希望用户做一些“向我们提供帮助但是没有获得收益”的事情，比如应用打分、填写调查问卷、参加用户访谈…… 这些功能放置在较为愉悦的场景中时，能让当时的愉悦感去冲淡“没好处”或者“好麻烦”的感觉，提高功能数据。 方法四：利诱无论何时，利诱都是最有效的方式。毕竟，有钱能使鬼推磨。 此类方法需要考虑的点包括：
之所以将这个方法放到最后，是因为觉得对于某个功能的数据优化来说，这的确是下下策。 作为产品经理，还是应该更多考虑提供产品价值留住用户，而不是用钱留住用户。烧钱无法烧出用户价值，因为钱改变的行为，也会因为没钱而改变回去。如果没办法提供长线利益，短时刺激就像回光返照，繁荣之后迎来的将会是彻底死亡。 具体优化点确认从上述几个角度分析功能之后，应该已经有了基本的优化方向。但这些方向，哪些有用哪些没用，还要做进一步确认。 通常使用的手段有两种：数据分析、用户调研、竞品分析。 手段一：数据表现从数据角度分析一个功能的使用流程，可以明确看出每一步的转化率情况。这中间可能会出现一些无法解释的数据表现，或者发现某一步转化率过低。 对这些问题点能够起到正面作用的优化方向，就是我们要寻找的。 手段二：用户调研调查问卷或者用户访谈都是可用的手段。 （1）调查问卷 需要注意的是，要为用户提供选择，尽量少的采用开放性问题，开放性问题能获得的有效信息量是很低的。 试想这样一道题：“你觉得XX功能让你不爽的点在哪儿？”大部分用户的回答会是：“不好用”。而即使有用户提及了具体哪里不好用，从他们五花八门的表述方式中分析出有用的点，依旧是个大工程。 所以建议对功能做初步分析后，将可能的优化方向、其他问题点都提炼成选项，让用户做选择。 当然，实在没有头绪，通过开放问题集思广益也不失为好方法。 （2）用户访谈 需要注意的是，让用户描述自己的使用方式和困惑，不要提供选择。 用户访谈就是一个超长的调查问卷，因为在问题数量不受限，所以能通过追加开放问题的方式来核实用户回答中的细节。这种方式能够避免选项对用户造成的倾向性诱导，但同时也会有样本不足、资源耗费较高的问题。 手段三：竞品分析
会抄的人，看到的是，这个功能是否适合所在的应用。适合的话，为什么是这样的；不适合的话，又为什么不适合；如果我的应用做类似功能，会有效吗，契合点在哪儿。 优化后验证功能改版后的数据对比是最基本的产品工作，就不多说。 一个小的细节点在于，最好确认下，在功能优化的前一个版本，相关功能的埋点是完善的，以免出现历史数据不全，无法对比的情况。 本文由 @ 谭喵 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。 题图来自PEXELS，基于CC0协议 本文仅代表作者个人观点，不代表巅云官方发声，对观点有疑义请先联系作者本人进行修改，若内容非法请联系平台管理员，邮箱2522407257@qq.com。更多相关资讯，请到巅云www.rzxsoft.cn学习互联网营销技术请到巅云建站www.rzxsoft.cn。 |
